표준업무절차를 기술한 문서
- 작업자들이 복잡한 루틴의 작업을 수행하는 일을 돕기 위해 조직이 쌓아놓은 단계별 지침들의 모임이다. SOP는 규제 준수를 위해 소통과 실패를 줄이면서 효율성, 고품질 생산, 균일한 성과를 달성하는 것이 목적이다.
예를 들어 드라이버에 해당되는 SOP는 차량 청소 및 소독법, 일일 차량 점검 절차, 픽업하는 절차, 차량에 물품을 적재하는 방법, 배송하는 절차, 배송 후 POD(Proof Of Delivery, 배달증명)를 입력하는 법, 운송 중 차량 고장 또는 차량 운행을 할 수 없는 비상시 대처법, 픽업 및 배송을 위해 고객 방문 시 주차하는 법등등 누가 봐도 이해하기 쉽고 명확하게 구체적으로 작성되어야함.어떤 변경사항이 없더라도 최소 2년에 1 번씩은 정기적으로 SOP를 재검토